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煙燻了的三類客戶

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既然 marketing 沒有專業委員會劃分級別,倒不如發表一項經「後太古坊」腦袋分析的「廣告客戶三分法」。Category 1 是幸福型,有時候也可以稱為浪漫型。他們的特點是可以與世隔絕,既不知道市場需要什麼,也不需要向消費者問責,壓根兒他們做的事情就是與產品的銷量沒有什麼關係。

 

這是天時地利人和的結晶,能成為 Cat 1 客,是因為積了幾世陰德。他們所要處理的產品,可能在市場上已經很獨特。又可能他們的角色有過人之處,要麼是他們的老闆只將這盤生意當成一種玩意,要麼他取得了老闆們的絕對信任,不會過問這些芝麻綠豆的宣傳推廣事宜,甚至絕不計較產品銷售的成敗得失。

 

Cat 1 客最受創作人歡迎,因為他們與創作人同樣的浪漫,可以沉醉於很多優秀的創作當中,而不需要為世俗人的煩惱而左顧右盼。Cat 1 客會不時有機會獲獎,受到傳媒關注,也成為各大廣告公司爭相羅致的對象。所以Cat 1客很容易找,只要留意每年各大創作獎項頒獎禮就行了。

 

Category 2 是委屈型,他們是社會上最需要同情的一群,也是最不值得幫忙的一群。他們的致命傷是得不到同事或老闆的信任,又或者終日捲進了足以令人心肌梗塞的辦公室政治當中。Cat 2 客是廣告公司的雞肋,因為他們花得起錢,卻又花得起時間。廣告公司每次 presentation 都像向太空喊話一樣,從來沒法聽到半句來自地球的即時回應,但卻會不經意的持續傳來一些來自火星、木星、土星、遠至海王星的 comment。而客戶當中沒有那個人能為廣告公司主持公道,最多只是散會後到後巷打邊爐時向廣告公司的同事表達深切的同情而已。

 

這份無奈與無能,是廣告公司看 Cat 2 客的特點。但客戶本身,又會有另一種演繹。因為廣告公司只是他們應付老闆或辦公室政治的一隻棋子,他們懶理被劃分為 Cat 2 還是 Cat 22,總之保住飯碗才是他們的天職,保衛和推銷創意是你們廣告公司的本份,不要令他們的工作百上加斤。

 

Category 3 是刺激型,不知是真是假,他們日日要追數,事事講回報,講效果。全公司上下也像撞了邪般,日以繼夜的工作。有些廣告公司最怕做 Cat 3客,因為經常要做research,又勁多 execution,耐唔耐就有個趕頭趕命的job。而且,客戶死做爛做都有可能分花紅,廣告公司的員工幫客戶死做爛做,也不見得會有同等對待。

 

Cat 3 客是瀕臨絕種動物,因為世界上不務正業的人太多,認真做事的人太少。而且,Cat 3 客很多時都做不了「客」,因為他們喜歡自己找 freelance、找導演、找 production house、找 printer,將一切廣告公司可能會壞事的工序都插手外判。在自由經濟市場,這是市場力量的表現,誰叫廣告工作沒有像樣的說明書。

 

但湊過 Cat 3 客的廣告人,卻會無厘頭變成 freelance,也會受到 head hunter的狙擊,有些人更會另起爐灶,因為 Cat 3 客雖然買少見少,但 Cat 3 marketing 人仍然存在。正由於他們的工作那麼刺激,更需要搵做到嘢嘅人幫手。不過家家有求,太古坊的三類客各有門路,大家共存共榮,誰也不想誰倒下,以免破壞這一行的生態平衡。

 

胡若藍

廣告公司合夥人